albaiptv.art ("Web Sitesi"), müşteri memnuniyetini ve hizmetlerimizin kalitesini sağlamak için üstün müşteri desteği sunmaya kararlıdır. Bu Destek Politikası, İptvalba.com'un ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") sağladığı destek hizmetlerinin kullanımını ve beklentilerini açıklamaktadır.

1. Destek Hizmetlerinin Kapsamı
   İptvalba.com, aşağıdaki konulara odaklanan destek hizmetleri sağlar:
   1. Hizmetlerimizin kullanımı ve işlevselliği ile ilgili sorular.
   
   
   2. Hesap ve abonelik yönetimi konuları.
   
   
   3. Teknik sorunlar ve hata ayıklama.
   
   
   4. Öneriler ve geri bildirimler.
   
   
   Destek hizmetlerimiz, aşağıdaki konuları kapsamamaktadır:
   1. Üçüncü taraf yazılım ve donanım ürünlerinin kullanımı ve sorunları.
   
   
   2. İçerik oluşturma ve kişiselleştirme.
   
   
   3. İnternet hızı ve bağlantı sorunları.
   
   


2. Destek Kanalları
   İptvalba.com, müşterilere aşağıdaki destek kanalları aracılığıyla yardımcı olmaktadır:
   1. E-posta: Müşteriler, [email protected] adresine e-posta göndererek destek talebinde bulunabilirler.
   
   
   2. Canlı Sohbet: Web Sitesinde bulunan canlı sohbet özelliği sayesinde müşteriler anlık olarak destek alabilirler (belirli saatlerde mevcuttur).
   
   


3. Destek Saatleri ve Yanıt Süreleri
   İptvalba.com, normal iş saatleri içinde destek hizmetleri sunmaktadır. Destek taleplerine genellikle 24 saat içinde yanıt verilmektedir, ancak bazı durumlarda yanıt süresi daha uzun olabilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde destek hizmetlerimizin kısıtlı olabileceğini lütfen unutmayın.


4. Destek Taleplerinin Önceliklendirilmesi
   Tüm destek talepleri önemlidir, ancak bazı durumlarda, öncelikle acil ve kritik sorunlara odaklanmak gerekebilir. Destek talepleri, şu kriterlere göre önceliklendirilir:
   1. Kritik: Hizmetlerin tamamen durması veya önemli özelliklerin işlevsiz hale gelmesi.
   
   
   2. Yüksek: Hizmetlerin önemli bir şekilde etkilenmesi veya performans sorunları.
   
   
   3. Orta: Hizmetlerin normal kullanımını etkilemeyen, ancak düzeltilmesi gereken sorunlar.
   
   
   4. Düşük: Genel bilgi, öneri ve geri bildirim talepleri
   
   


5. Uygun Kullanım
   İptvalba.com, tüm müşterilere adil ve etkin bir destek hizmeti sunmayı amaçlamaktadır. Bu nedenle, müşterilerin destek hizmetlerini şu şekilde kullanmamaları beklenmektedir:
   1. Destek kanallarını kötüye kullanarak, tekrarlayan veya gereksiz taleplerde bulunmak.
   
   
   2. Destek ekibiyle saygısız veya saldırgan bir dil kullanmak.
   
   
   3. Destek hizmetlerini kullanarak, yasadışı, zararlı veya başkalarının haklarını ihlal eden eylemler gerçekleştirmek.
   
   Şirket, bu tür uygun olmayan kullanımların tespit edilmesi durumunda, destek hizmetlerini kısıtlama veya sonlandırma hakkını saklı tutar.


6. Değişiklikler ve Güncellemeler
   Bu Destek Politikasını dilediğimiz zaman güncelleme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler yapıldığında, Web Sitesinde güncellenmiş Destek Politikasını yayınlayacağız. Değişikliklerden sonra Web Sitesini ve hizmetlerimizi kullanmaya devam ederseniz, bu değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız. Bu nedenle, düzenli olarak bu Destek Politikasını gözden geçirmeniz önemlidir.


7. İletişim
   Eğer bu Destek Politikası veya hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Bu Destek Politikası en son 25.03.2023 tarihinde güncellenmiştir.